Política de Envíos
Aviso legal
Fecha de la última actualización: 02 de Mayo de 2025.
¡Gracias por comprar en KANAN BALAM Arte y Tradición Chiapaneca!
Las explicaciones e información proporcionadas en esta página son únicamente generales, para mayores informes o en caso de solicitudes especiales escríbenos a contacto@kananbalam.com
Todas las órdenes de compra realizadas a través del sitio de internet serán entregadas por empresas de paquetería y mensajería ajenas a nosotros.
Generalidades:
Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de México.
Los precios publicados en el sitio NO incluyen costo de envío dentro de México salvo cuando expresamente lo indique, los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, no se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en este sitio.
El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro de México donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.
Todos los envíos realizados van perfectamente empacados, en caso de que tu pedido te sea entregado con daño físico por parte de la paquetería, debes agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (Caja abierta, golpeada, perforada, mojada, emplayada, etc.). Sin esta anotación recibes de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no te permite anotar en el manifiesto de entrega, NO deberás de recibir el paquete.
Si sospechas que la caja que te está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que compraste (ya sea por el peso o tamaño del empaque) NO deberás recibirlo, indicando al empleado del servicio de paquetería los motivos, y deberás reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de tu pedido.
Una vez recibido el paquete por ti o alguna otra persona en la dirección de entrega, cuentas con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en tu pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.
En un plazo máximo de 48 horas siguientes a tu compra en línea, recibirás un correo con el número de guía para que puedas rastrear el producto. Esta política no aplica para días de puente, asuetos, festivos y demás días no laborables.
Área de Reparto:
Nuestro servicio de envíos se encuentra disponible únicamente en México. Para envíos internacionales por favor contáctanos al siguiente correo para realizar la cotización específica: contacto@kananbalam.com
Entregamos en todas las localidades donde existe cobertura a través de las empresas de paquetería con las que tenemos servicio. En las entregas por paqueterías dependemos totalmente de las condiciones de cada una de ellas, así mismo de las condiciones climatológicas y zonas de riesgo de cada entidad.
No podemos procesar pedidos con la dirección de entrega incompleta, ni con convenios especiales de otras paqueterías.
La entrega del producto se realizará en el domicilio señalado por el usuario en el portal de la cuenta o en una dirección diferente proporcionada por el usuario, que deberá realizarse al momento de confirmar el pedido.
En caso de que la paquetería no llegue hasta la localidad que se solicita, el paquete será depositado en la sucursal de la paquetería más cercana.
Tipo de Envío:
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Envío Estándar (2 a 4 días hábiles):
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Compras menores a $1,000.00 MXN ($80.00 MXN)
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Compras mayores a $1,000.00 MXN (GRATIS)
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El envío estándar se realiza por las empresas de paquetería Estafeta o Paquetexpress.
El precio de envío estándar será de $80.00 MXN (impuestos incluidos) cuando la compra sea menor a $1,000.00 MXN (mil pesos mexicanos). Si la compra supera el monto de $1,000.00 MXN (mil pesos mexicanos), el cliente obtendrá envío GRATIS. La paquetería la seleccionará KANAN BALAM Arte y Tradición Chiapaneca de acuerdo con los convenios que tenga establecidos con las empresas de paquetería y sin previo aviso al cliente.
Una vez procesado tu pedido si está en existencia, tus productos serán enviados dentro de los dos días hábiles (lunes a viernes) siguientes a la recepción de la confirmación del pago, y llegarán a tu destino en un periodo de 2 a 4 días hábiles (hasta 6 días o más durante temporadas altas). Estos tiempos son ajenos a KANAN BALAM Arte y Tradición Chiapaneca y dependen totalmente de las empresas de paquetería.
Los pedidos que se realicen después de la 1:00 p.m. (hora de la Ciudad de México), serán enviados hasta el día hábil siguiente.
En caso de que la compañía de mensajería no encuentre a la persona en su domicilio y se hayan realizado las notificaciones correspondientes al cliente, el paquete será devuelto a KANAN BALAM Arte y Tradición Chiapaneca y la mercancía quedará a disposición del cliente por un periodo de 30 días a partir de su llegada a nuestras instalaciones. El costo de re-envío de dicha mercancía, en caso de ser reclamada, correrá a cargo del cliente. Pasados los 30 días KANAN BALAM Arte y Tradición Chiapaneca no se hará responsable de la mercancía. En caso de incurrir en algún gasto extra derivado de estas devoluciones, el cliente será responsable de cubrir dichas cuotas.
El servicio de entrega será responsabilidad de las empresas de paquetería y será regido por el contrato de servicios publicado en su página de internet. Para mayor información consultar el módulo de atención a clientes en los sitios web de Estafeta o Paquetexpress.
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El cliente recolectará el producto directamente
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Sin Costo
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En esta modalidad los productos con existencia se pueden recolectar en la Ciudad de México, una vez que el pedido esté procesado y con el pago aplicado. El pedido debe ser recogido en la fecha, lugar y hora que se agenda la cita, la cual te será programada y notificada por correo electrónico, si deseas reprogramar la cita, contarás con un plazo de 24 horas hábiles después de que recibas la notificación de que el producto está listo para ser recolectado. Al no asistir a recolectar tu pedido, este será retirado del área de resguardo y la entrega reprogramada para otro día.
La dirección de entrega, número de referencia e indicaciones para la entrega se te notificará por correo electrónico una vez que se compruebe tu pago.
Para este tipo de entrega, se te solicitara presentar una identificación oficial (Credencial del INE, Cartilla Militar o Pasaporte Mexicano, en caso de ser extranjero presentar Pasaporte y/o documento de identidad que acredite tu nacionalidad). Si no cuentas con alguna de estas identificaciones es importante que nos proporciones por correo electrónico a contacto@kananbalam.com el nombre completo de otra persona que sí cumpla con este requisito y pueda pasar a recoger el pedido. Esta medida es con el único propósito de entregar el pedido a la persona autorizada.
Importante:
En un plazo máximo de 48 horas siguientes a tu compra en línea, recibirás un correo con el número de guía para que puedas rastrear el producto. Esta política no aplica para días de puente, asuetos, feriados y demás días no laborables.
Al momento de recibir el producto en el domicilio señalado, el usuario está obligado a revisar el producto. En caso de algún desperfecto, el usuario deberá notificarlo en un plazo de 24 horas hábiles al correo contacto@kananbalam.com o a los teléfonos de contacto proporcionados en la plataforma web o en los Términos y Condiciones.
¿Tu pedido no estaba completo o te llegó algo incorrecto? Por favor visita nuestras Políticas de Devolución.
Cualquier tipo de aclaración, reporte o duda respecto al servicio de envíos favor de escribir a contacto@kananbalam.com