Política de Devolución y Reembolso

Toda aclaración será recibida únicamente en las próximos 48 horas hábiles a la recepción del producto vía correo electrónico a: contacto@kananbalam.com

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Se podrá solicitar la devolución de un producto adquirido en KANAN BALAM Arte y Tradición Chiapaneca siempre que se cumpla con las condiciones que establece la presente política:

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• Empaque/caja original del producto cerrado.

• Sellos de fábrica no violados.

• Perfecto estado para su venta.

• Si es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto completo: empaques, manuales y accesorios originales.​

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Según dónde vivas, el tiempo que tome recibir el cambio de tu producto puede variar. De cualquier manera, el plazo máximo para que podamos recibir una devolución de producto es de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, pasado ese tiempo, la devolución ya no procederá.

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Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. De ninguna manera nos hacemos responsables de los productos devueltos perdidos en tránsito ya que no podemos garantizar que recibiremos la devolución del artículo.

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Los costos de envío para devolver tu artículo corren por tu cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de tu reembolso.

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Una vez que se valide el estado del producto y las condiciones de compra, se procederá a realizar el cambio de producto. Si aún contamos con existencia, se realiza el cambio por el mismo producto. Si no contamos con existencia, podemos hacer un cambio de producto, siempre y cuando tenga el mismo valor del producto originalmente adquirido o pagando la diferencia. Si el producto fuera de un precio menor al adquirido inicialmente, deberás completar el monto con algún otro producto, ya que no es posible regresar la diferencia en efectivo.​

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En caso de que el producto muestre señas de uso, daños por objetos punzocortantes al abrir el paquete, daños atribuibles al mal uso o por mala manipulación del cliente, o presente rastro de haber sido usado o destruido a propósito, no procederá la devolución y la mercancía quedará a disposición del cliente, en las instalaciones de KANAN BALAM Arte y Tradición Chiapaneca para su recogida, por un periodo de 30 días naturales después de su devolución, pasados los cuales, el producto será desechado.

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Esta política no aplicará para alimentos y bebidas, salvo que se encuentren en perfectas condiciones y sin consumir, o bien, que sea imputable a la calidad del producto.

Política de Reembolso

Toda aclaración será recibida únicamente en las próximos 48 horas hábiles a la recepción del producto vía correo electrónico a: contacto@kananbalam.com

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que recibimos el artículo que devolviste. También te notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si se aprueba, se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días que variará dependiendo tu institución crediticia o método de pago. 

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Si aún no recibes un reembolso:

• Primero revisa de nuevo tu cuenta bancaria.

• Luego, comunícate con la empresa de tu tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado de manera oficial.

• Después, contacta a tu banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.

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Si ya hiciste todo lo anterior y aún no recibes tu reembolso, puedes contactarnos escribiendo a: contacto@kananbalam.com.

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.

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Los costos de envío para devolver tu artículo corren por tu cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de tu reembolso.

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Para los reembolsos aprobados por KANAN BALAM Arte y Tradición Chiapaneca, también puedes optar que se ejecute a manera de crédito electrónico para usar solamente en nuestra tienda en línea y aplican solamente en caso de que el o los productos recibidos se encuentren en perfectas condiciones y sin consumir, y que no presente rastro de haber sido usados o destruidos a propósito.

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En caso de que el producto muestre señas de uso, daños por objetos punzocortantes al abrir el paquete, daños atribuibles al mal uso o por mala manipulación del cliente,  o presente rastro de haber sido usado o destruido a propósito, no procederá el reembolso y la mercancía quedará a disposición del cliente, en las instalaciones de KANAN BALAM Arte y Tradición Chiapaneca para su recogida, por un periodo de 30 días naturales después de su devolución, pasados los cuales, el producto será desechado.

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Esta política no aplicará para alimentos y bebidas, salvo que se encuentren en perfectas condiciones y sin consumir, o bien, que sea imputable a la calidad del producto.